常見問題部分

控制面板

我的服務器有控制面板嗎?
您可以選擇為 Linux 或 Unix O/S 服務器購買 Cpanel/WHM、Plesk、Direct Admin 或 Webmin。

你們為 Windows 提供什麼控制面板?
我們目前為 Microsoft Windows 提供 Plesk 12 控制面板。


什麼是面板?
Cpanel 是第三方控制面板,在 Linux 服務器平台上一直處於領先地位。您可以在此處了解有關 Cpanel 的更多信息。

額外服務

我得到多少個IP?
每個服務器帶有 4 個或更多 IP。子網掩碼是 255.255.255.248 或 /29 您分配中的前兩個 IP(網絡和網關)和最後一個 IP(廣播)對您不可用。額外的 IP 可以 8 塊為單位購買,每個 IP 1 美元。


如果我想升級我的服務器怎麼辦?
您的服務器可以進行升級,包括額外的硬盤驅動器、RAM 和額外的 IP。最初構建的服務器未安裝 cPanel/WHM,可能需要全新安裝操作系統。


服務器升級有哪些限制?
我們至少可以允許為我們的專用服務器添加一 (1) 個額外的 HD,總共兩 (2) 個 HD。在某些情況下,我們可以提供四 (4) 個硬盤驅動器,請諮詢。 RAM升級如下:對於我們的某些服務器,RAM總量限制為4GB。雙處理器和雙核或四核服務器至少可以升級到 8 GB 或更多。
公司信息


你們的營業時間是?
我們的工作時間為 24 x 7 x 365 提供技術支持。銷售和一般查詢在正常工作時間內進行; 9-5。


我怎麼聯繫你?
對於銷售、計費和客戶服務,您可以在此處或通過我們的在線聊天系統或致電 503-999-7518與我們聯繫。如需技術支持,您可以在此處使用我們的在線票務系統。

網絡和數據中心

您的正常運行時間保證是什麼?
我們在數據中心或 APS 400 認證範圍內提供 99.99% 的網絡正常運行時間保證,不包括任何定期維護或不可抗力。


我的服務器有自己的 IP 地址嗎?
客戶將擁有由 HostingAndDesigns.com 分配的自己的 IP。


你的連通性是什麼?
您可以在此處閱讀我們的一些連接。

訂單和賬單

什麼時候收到訂單?
我們的銷售和計費部門在美國東部標準時間週一至週五上午 8 點至晚上 9 點以及美國東部標準時間週六和周日上午 9 點至下午 5 點收到訂單。


服務器設置有多快?
服務器會盡快設置,大部分時間在 48 小時內(週一至週五)。由於 Windows 更新,Windows 操作系統可能需要更長的時間。如果有任何特殊訂單或要求,設置時間可能會在 24-72 小時之間變化,但您的銷售人員會在下訂單前提醒您這一點。設置中的任何延遲都會盡快通知客戶。我們盡量避免設置延遲,保持手頭大量庫存供應,但部分發貨延遲等有時會導致意外延遲。


您何時對服務器或附加服務收費?
我們將在開始您請求的服務之前從您的信用卡中扣款。所有服務必須預先支付其各自的設置和第一個月的費用,以及任何許可費用。我們在收到信用卡後立即向信用卡收費,然後一旦獲得批准,就開始履行訂單。


我如何按月計費?
您將在賬單文件中附加的每個重複賬單日期開具發票。您可以每月收到多張發票,或要求我們的計費人員將您的發票調整到一個每月的計費日期。您的 CC 會在您的服務到期的每月定期計費日期自動扣除。您還會收到通過 eProcessing.com(我們的信用卡處理商)或 PayPal 支付的發票的電子郵件通知。


你們接受哪些付款方式?
我們接受 Visa、MasterCard、American Express 信用卡或借記卡。 (更新:2009 年 6 月 10 日),我們現在接受 PayPal。請聯繫銷售人員了解如何設置僅信用卡付款,並在評論字段中提及您希望通過信用卡付款。


年付有折扣嗎?
是的,我們目前為 6 個月的預付款提供折扣。如果您希望每 6 個月支付一次,您將獲得 5% 的折扣。如果您對這種折扣付款方式感興趣,請務必聯繫銷售人員。如果通過電匯付款,也有折扣。 (最少 3 個月)


如何取消服務?
要取消任何服務,您必須使用我們位於此處的取消表格,以及您的服務器 ID # 和主 IP。取消請求必須在您的取消日期請求前 14 天提出。在此之前支付的任何月費將不予退還,並且在接下來的 14 天內為該服務開具的任何經常性發票都將產生正常的月費。

我們的政策

我可以查看您的服務條款嗎?
您可以從內部查看全部託管和設計LLC政策這個鏈接。


如果我的網站違反了您的“可接受使用政策”怎麼辦?
請閱讀以上鍊接中的 AUP,了解所有違反 AUP 的情況。


你有服務水平協議嗎?
是的,SLA 在訂購過程中或在此處可用,在您閱讀 SLA 之前不會處理您的訂單。下訂單即表示您同意並已閱讀所有條款和條件。


我可以託管成人內容嗎?
是的,只要 100% 合法,我們確實允許成人內容。請注意,我們不接受某些要求我們查看網頁內容的支持請求。如果我們被告知您的服務器上有任何非法內容,您的服務器將被斷開等待調查。


我可以託管 IRC 服務嗎?
不,我們的網絡上不允許使用 IRC。

技術支援

如何監控我的服務器?
Hosting And Designs LLC 監控濫用、漏洞和 DDOS 攻擊,並根據客戶要求提供幫助以解決這些問題。如果出現問題,HostingAndDesigns.com 員工會通過警報、電子郵件、屏幕彈出窗口和外部來源收到通知。


如果我的服務器遭到黑客攻擊或攻擊怎麼辦?
我們可以根據情況的嚴重程度為您執行多種選擇。被黑的服務器通常是使用一個詞作為 root 密碼的結果,這個詞可以在字典中找到。我們建議您使用字母、小寫和大寫、數字和符號的組合,沒有特定的順序。如果您的網站或服務器被黑客入侵,請立即聯繫我們的技術人員,以便我們提供幫助。請記住,Hosting And Designs LLC 不對您服務器的內容或其安全性負責,請在可用時更新所有必要的補丁,並在所有數據丟失時保留您的站點和內容的備份。如果您需要技術幫助,請告知我們的支持技術人員,我們將很樂意為您提供幫助。根據您的服務器管理員技能水平,我們始終強烈推薦我們的安全服務。


如果硬件出現故障怎麼辦?
HostingAndDesigns.com 負責所有與硬件相關的問題。如果出現硬件故障,當天更換和維修,不收取額外費用。

你們提供什麼類型的支持?
HostingAndDesigns.com 提供技術支持票務系統。如果接線員有空,可以在幾分鐘內回复緊急電子郵件,並在幾秒鐘內提供聊天支持。所有服務器均按客戶請求進行管理,每月 20 美元,包括;內核升級、Apache/PHP 重新編譯、名稱服務器設置、服務器控制面板安裝和設置、IDS、監控系統和各種“1、2 和 3”級支持請求。

您對工單的平均響應時間是多少?
門票會盡快回复。正常響應時間在幾分鐘內。有些問題需要比其他問題更長的時間來解決,並且在高峰時間,我們可能會同時收到多條消息,因此響應時間可能會有所不同。重新啟動具有最高優先級。網絡狀態或服務公告可以在這裡找到: http://hostinganddesigns.net


軟件/服務升級呢?
安裝了 cPanel/WHM 和 Plesk 以自動更新您的軟件包。如果您選擇不選擇 CPanel 或 Plesk 作為控制面板,那麼您將負責軟件升級。您可以要求我們的支持人員安裝或協助您進行任何升級或安全。 FTP SSD 備份帳戶在 24 小時內設置。 TSP 設置和配置最多需要 24 小時。